НАФИ: Как бизнесу бороться с цифровым стрессом?
Почти две трети россиян (63%) рассказали, что испытывают стресс, когда техника, устройство или гаджет не работают. Причем 14% — сильный стресс, чаще молодежь до 24 лет (20%).
Цифровые устройства стали обязательными спутниками россиян в повседневной жизни:
- абсолютное большинство (90%) проводят за ними от 2 часов и более в день,
- каждый третий (31%) — 8 часов и более.
При этом, согласно исследованию НАФИ и “Ингосстраха», формируется практика осознанного ограничения цифровой нагрузки:
- больше трети россиян (37%) с разной регулярностью прибегают к “цифровому детоксу” (сознательному отказу от гаджетов на какое-то время),
- еще 19% не практикуют "цифровой детокс", но планируют попробовать.
Тема "цифровой перегрузки" может стать для бизнеса точкой контакта с клиентом, в которой стресс либо снижается, либо усиливается.
Что может предпринять бизнес для повышения лояльности клиентов в цифровом пространстве:
- Упрощать путь пользователя: устранять лишние шаги, делать более простыми сценарии взаимодействия с сервисами компании.
- Добавлять "человечность" в поддержку: быстрые ответы, "живой" язык общения, эмпатия в интерфейсах и службе поддержки.
- Учитывать тренд на "цифровой детокс": предлагать гибкие настройки уведомлений, возможность выбирать частоту контакта с компанией.
- Делать сервисы менее навязчивыми: уважение к вниманию пользователя становится конкурентным преимуществом бизнеса.
Рубрика: Новости
Дата: 19-03-2026
Теги: Исследование Цифровая среда